艺霖机械售后服务体系
为了更好的服务于用户,公司建立了一套完整的服务保障体系,其有售前、售中和售后三部分组成。一、售前服务主要包括对用户的信息服务和技术服务。我们为用户提供与行业有关的市场信息,帮助用户出谋划策,根据客户产品的特性,利用我们在包装机及相关行业方面积累的经验在包装形式、包装材料等方面为客户提供有价值的建议,真正的实现专家式的服务。
二、售中服务主要体现在当客户与公司建立正式的合作关系,根据客户产品的特性及要求,相关部门设计、制造符合该产品的设备,最大限度的满足客户的个性化需求以创造更大的价值。
三、售后服务
用户采购设备比较关注的是在使用过程中是否有保障,我们深知售后服务是考核产品的一个很重要的标准。艺霖机械有专门的售后服务中心,有专门的售后服务热线,有专门的售后服务车辆,我们实行的是动态售后服务。设备到达用户厂家服务中心人员会按客户意愿对设备进行安装调试,对设备操作人员及维修人员进行系统培训,在正常生产过程中跟班答疑,最终要达到用户自己的人员包装出满意产品的效果,并且简单故障能够自行排除。在此期间公司售后服务中心已为该设备建立了详细的档案,以便对其进行长期的跟踪服务。“迅速反应,立即行动”是我们售后服务的行动方针,“换位思考,为用户着想”是我们的服务理念,我们要真正的为用户着想,我们要求人家怎么做就是客户要求我们怎么做。我们追求的是“没有最好,只有更好”,摆正位臵端正态度为用户服务,让用户满意,为用户创造价值是我们工作的根本和出发点。艺霖机械的生存和发展依赖于用户,为用户创造价值就是为我们自己创造了生存的空间这是最朴素的道理。我们售后服务中心除了对用户有针对性服务和解决具体问题外,我们还会派工程师或服务车定期和不定期的到厂家走访,询问设备使用情况(因为用户是真正的使用专家,也是对设备最有发言权的人)并提供现场服务。我们公司有完整的培训体系,除了到厂家安装.服务时进行人员培训外我们还要请用户操作及维修人员到公司培训,并且每年在全国各区域开展使用培训及技术交流会,以确保使用时发挥更佳效果,创造更高价值。我们在配件供应方面也力图做到尽善尽美,在生产旺季为了不耽误生产我们会建议用户备用部分易损件,即使出现意外我们也会在征得客户的同意下,将所需配件迅速、及时的发送到用户手中。
总之,我们力求做到的是:在已经和未来的合作中使客户始终确信与艺霖机械公司的合作是一个正确的选择